Dieser Hilfeeintrag gilt, wenn du das OneCockpit Ticketsystem verwendest. Falls du ein externes Ticketsystem (wie HelpScout, Zendesk, Fresdesk, …) im Einsatz hast, klicke bitte hier.
E-Mails aus OneCockpit versenden
Eine E-Mail an einen Kontakt kannst du wie folgt versenden:
- Möglichkeit 1: In der Kontaktliste (Kunden, Leads, etc.) werden zu jedem Datensatz die zugehörigen E-Mail Adressen dargestellt. Klicke einfach auf die jeweilige E-Mail Adresse.
- Möglichkeit 2: Wenn du einen Kontakt bereits geöffnet hast, klicke auf den Reiter „Tickets“. Klicke rechts oben auf „Ticket erstellen“.
- Möglichkeit 3: Klicke auf Tools – Tickets. Es öffnet sich das Ticketsystem. Über den Button Ticket erstellen kannst du eine neue E-Mail senden.
An Kontakt oder E-Mail Adresse senden
In OneCockpit hast du die Möglichkeit, direkt einen hinterlegten Kontakt (Kunde, Lead, Affiliate) auszuwählen oder manuell eine E-Mail Adresse einzugeben.
Standardmäßig ist beim Erstellen einer neuen E-Mail „An“ hinterlegt. Bei dieser Auswahl klickst du auf „Nichts ausgewählt“, suchst nach dem gewünschten Namen und klickst diesen an. Die E-Mail Adresse des Kontakts wird für dich automatisch hinterlegt (aus dem Profil der jeweiligen Person).
Wenn du selbst eine E-Mail Adresse eingeben möchtest, klickst du rechts auf das „@-Symbol“. Es ändert sich die Anzeige auf „An (E-Mail)“. Jetzt kannst du selbst eine E-Mail Adresse hinterlegen.
Ticket-ID im Betreff
Jede E-Mail aus dem OneCockpit Ticketsystem wird mit einer Ticket-ID im Betreff ergänzt. Das ist für die eindeutige Ticket-Zuweisung, dem Ticketverlauf und der Zuordnung zum Kunden notwendig.
Mit dem OneCockpit Ticketsystem arbeiten
Dazu haben wir für dich einen eigenen Hilfeeintrag erstellt: