Zendesk ist ein weltweit beliebtes Ticketsystem, das du mit OneCockpit verknüpfen kannst. In diesem Artikel zeige ich dir die Möglichkeiten, die du damit hast.
Ticketsystem: Deine 2 Möglichkeiten
OneCockpit beinhaltet bereits ein Ticketsystem, das du nutzen kannst. Aus diesem Grund hast du an dieser Stelle 2 Möglichkeiten, die dir zur Verfügung stehen. Auf diese Möglichkeiten und die jeweiligen Vorteile werden wir jetzt kurz eingehen:
Zendesk als Ticketsystem
Wenn du bereits Zendesk verwendest und damit glücklich bist, kannst du Zendesk auch weiterhin verwenden. Es gibt hier keine grundsätzliche Empfehlung, ob du weiterhin Zendesk oder unser Ticketsystem verwenden solltest.
Gerne kannst du dich bei unserem Support melden und wir beraten dich, welche Voraussetzung für dich am besten ist.
Damit du auch als Zendesk Nutzer von den Vorteilen von OneCockpit profitierst, haben wir etwas ganz besonderes entwickelt. Neben jedem Ticket in Zendesk werden dir die wichtigsten Kundendaten aus OneCockpit dargestellt.
Die Verknüpfung funktioniert über die E-Mail Adresse. Nach der Einrichtung werden dir in Echtzeit folgende Kundendaten aus OneCockpit direkt in Zendesk rechts neben deinem Ticket dargestellt:
- Kundendaten (Firma, Name)
- Adresse
- Kontaktdaten
- Kundenwert
- Link zur OneCockpit Kundenmatrix
- Anzahl der internen Notizen und Link zu den OneCockpit Notizen
OneCockpit mit Zendesk verbinden
- Klicke dazu auf Mein Konto – Einstellungen und auf den Reiter „Schnittstellen“.
- Klicke auf den Button „Schnittstelle hinzufügen“ und wähle Zendesk aus.
- Hinterlege deine Zendesk-Subdomain und klicke auf speichern.
- Klicke jetzt auf den Button „Direktlink zu Zendesk“ und melde dich ggf. in Zendesk an.
- Bestätige, das dein OneCockpit-Account Zugriff zu deinem Zendesk-Account erhalten darf.
Alternative: OneCockpit als Ticketsystem
Wenn du noch kein Ticketsystem im Einsatz hast und Support über dein E-Mail Postfach machst, empfehlen wir dir, auf das OneCockpit Ticketsystem umzustellen.
Der große Vorteil besteht darin, das neben jedem Ticket (E-Mail) die Kundendaten, Kundenwert und Kundeninfos dargestellt werden. Ohne diese Informationen ist es ein Blindflug, da du nicht weißt, welche Produkte der Kunde schon hat und welchen Kundenstatus dieser hat.
Das Ticketsystem mit all seinen Vorteilen (Textbausteine, E-Mail Hinweise, etc.) kannst du sehr einfach wie folgt aktivieren.
Link: Anleitung zum OneCockpit Ticketsystem
Fazit
Ein Ticketsystem bietet viele Vorteile gegenüber einem klassischen E-Mail Postfach:
- Du kannst Tickets anderen Mitarbeitern zuweisen.
- Ein Supportmitarbeiter kann das Abarbeiten der Tickets übernehmen.
- Du kannst interne Hinweise (für dich oder andere Benutzer) hinterlegen.
- Dank OneCockpit siehst du neben dem Ticket alle wichtigen Kundendaten. Dabei spielt es keine Rolle, ob du das OneCockpit Ticketsystem oder Zendesk verwendest.